Aviso de Privacidad para Pasajeros y Usuarios

 

Este aviso de privacidad le permite saber cómo nos comprometemos a cuidar sus datos personales. Este aviso le informa cosas como qué información utilizamos para brindarle nuestro paquete de servicios de transporte, cómo usamos su información para mantenerlo seguro y las opciones y controles disponibles para usted. Este aviso también le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo funcionan las reglas de protección de datos para proteger a todos.

Vites Technologies LLC  es el responsable del tratamiento de sus datos personales, a menos que se indique lo contrario a continuación.

Nuestra dirección postal es:

637 S SEMORAN BLVD Orlando FL 32807 Suite A y G-28, Sector-50 Noida (Delhi-NCR) Pin:, 201301, India (“Vites”).

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos y puede contactarlo en [email protected]   o a través de cualquiera de nuestras direcciones postales que se encuentran en las ciudades. Por favor marque el sobre como ‘Delegado de Protección de Datos’.

El término «nosotros» o «nosotros» se refiere al propietario de la aplicación Vites, Vites Technologies LLC , una sociedad de responsabilidad limitada fundada en la República de EEUU. El término “usted” o “su” se refiere al pasajero o pasajero que solicita, contrata y/o recibe un servicio de transporte a través de su cuenta de la aplicación Vites.

  1. Datos personales que procesamos

Sólo procesamos la información que necesitamos para poder brindarle el mejor servicio en nuestro mercado de transporte.

  • Detalles de contacto: cosas como nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Para algunos de nuestros servicios es posible que necesitemos un poco más, como su dirección particular.
  • Información de perfil: cosas como su foto de perfil, direcciones guardadas, preferencias de idioma y comunicación. Para algunos de nuestros servicios es posible que necesitemos un poco más, como los detalles de su licencia de conducir.
  • Geolocalización: como desde dónde necesita que lo lleven o la ubicación de los scooters cercanos a usted, el tiempo, la progresión del viaje y el destino final de su viaje.
  • Información de pago como el monto cobrado y la tarjeta de pago utilizada.
  • Registros de comunicación y correspondencia, como cuando interactúa con nuestro chat en la aplicación o habla con nuestros agentes de servicio al cliente.
  • Datos de identificación limitados del dispositivo, como la dirección IP, en el que se instaló la aplicación Vites.
  • Datos sobre el uso de los servicios de transporte: cosas como datos sobre el estado del viaje, tiempos y datos sobre su conducta según la evaluación de los conductores.
  • Datos relacionados con la comunicación a través de mensajes instantáneos directamente en la aplicación Vites (opción «Chat con Conductor»): fecha y hora de la comunicación y su contenido.
  1. Finalidad del tratamiento

Procesamos sus datos personales para poder prestarle uno o más de nuestros servicios de transporte:

  • Lo conectamos con un conductor, lo ayudamos a encontrar un scooter o alquilamos un vehículo: recopilamos y procesamos datos personales con el fin de conectar a los pasajeros con los conductores para que puedan recogerlo y dejarlo; o para mostrarle dónde se encuentran nuestros vehículos de alquiler disponibles más cercanos, como nuestros coches o scooters. Los mensajes instantáneos directamente en la aplicación Vites se procesan para brindar servicio y atención al cliente (incluida la resolución de disputas entre conductor y pasajero), con fines de seguridad, así como para mejorar nuestros productos y servicios, y para análisis.
  • Lo llevamos a donde desea ir: mostramos datos de geolocalización y el número de teléfono de los pasajeros a los conductores cuando realizan viajes compartidos para permitir la recogida y devolución eficientes y hacer que el viaje y la ruta sean transparentes. Estos datos se recopilan sólo cuando la aplicación Vites está activada. La recopilación de datos de geolocalización se detiene después de cerrar la aplicación Vites. En algunos países, los conductores si pueden ver los números de teléfono de los pasajeros; el conductor ve un número que se desvía temporalmente al número de teléfono del pasajero, lo que significa que el conductor y el pasajero aún pueden comunicarse.
  • Nos aseguramos de que su viaje transcurra sin problemas: utilizamos datos de geolocalización para asegurarnos de que llegue a su destino y resolver problemas de calidad relacionados con nuestros servicios. También necesitamos saber dónde eliges dejar un vehículo de alquiler para que podamos facturar correctamente, recargar baterías y mantener nuestra flota.
  • Nos aseguramos de que la aplicación sea óptima: utilizamos los datos de contacto para notificar a los pasajeros y pasajeros sobre las actualizaciones de la aplicación Vites para que puedan seguir utilizando nuestros servicios. También recopilamos datos limitados del dispositivo que utiliza para conectarse con nuestros servicios de Internet, telefonía móvil y telefonía, y para ayudar a mantener su cuenta segura mediante comprobaciones de autenticación y verificación.
  • Nos aseguramos de que su viaje sea el más rápido, más barato y más conveniente para usted: recopilamos datos sobre las rutas tomadas por nuestros pasajeros y pasajeros para analizar la cobertura geográfica. Esto nos permite hacer cosas como mejorar las recomendaciones a los conductores sobre las rutas más eficientes y nos ayuda a asegurarnos de que nuestros vehículos de alquiler, como nuestros scooters, estén en las ubicaciones más convenientes para los clientes.
  • Recopilamos su pago: Obtenemos detalles de pago para procesar el pago de los pasajeros en nombre de los conductores para viajes compartidos. Y también procesamos pagos para nuestros propios vehículos de alquiler, como por ejemplo para nuestros coches y scooters.
  • Mantenemos y promovemos estándares: recopilamos datos sobre estados de viaje, tiempos y calificaciones de los pasajeros a partir de los comentarios de los conductores para fomentar la seguridad del usuario, promover el cumplimiento de nuestros términos y condiciones y asegurarnos de brindar un servicio agradable y de calidad para todos. Los datos y la correspondencia de atención al cliente se recopilan con el fin de enviar comentarios y resolver disputas y problemas de calidad del servicio.
  • Lo mantenemos informado: Su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico se utilizarán para comunicarnos con usted para cosas como informarle que su viaje se ha completado, enviarle comprobantes y recibos de confirmación de viaje e informarle sobre actualizaciones importantes de servicios como como cuando el mal tiempo suspende el alquiler de nuestras scooters.
  1. Base jurídica

Se nos permite utilizar información personal de las formas descritas anteriormente si tenemos una razón adecuada para hacerlo. Siempre nos aseguramos de tener una buena razón para hacer algo con sus datos.

  • Los datos personales se procesan generalmente con el fin de prestarle los servicios contratados a través de la aplicación Vites. Esto significa que para brindarle el servicio que le prometimos y cumplir con nuestros términos y condiciones, procesaremos sus datos personales para cumplir con esas obligaciones.
  • Generalmente, en otras circunstancias, procesamos sus datos personales basándonos en motivos de interés legítimo. Los intereses legítimos incluyen nuestros intereses comerciales de brindar un servicio innovador, personalizado, seguro y rentable a nuestros pasajeros y socios, a menos que esos intereses sean anulados por otros intereses. Nuestros intereses legítimos también incluyen cosas como investigar y detectar pagos fraudulentos y otras actividades maliciosas, mantener la seguridad de nuestra red y sistemas, y responder a actos criminales reales o sospechados.

Es posible que de vez en cuando nos apoyemos en bases legales alternativas cuando:

  • es necesario cumplir con una obligación legal, como procesar datos cuando la ley lo exige, incluso, por ejemplo, si existe una solicitud legal válida para revelar información personal a un tercero, como un tribunal o una autoridad reguladora;
  • para proteger sus intereses vitales, o los de otros, por ejemplo, en caso de una emergencia o una amenaza inminente a la vida; o
  • nos has dado tu consentimiento claro para hacerlo con otra finalidad específica de la que has sido plenamente informado.

En países donde el interés legítimo no es una base legal disponible para las actividades de procesamiento de Vites, como en Nigeria, Vites se basa en una base legal alternativa válida disponible anteriormente.

Si decide no proporcionarnos información personal, puede impedirnos cumplir el contrato con usted o impedirnos hacer algo que la ley espera de nosotros. También puede significar que no podemos operar su cuenta. Por ejemplo, recopilamos y procesamos los datos personales que usted envía durante la instalación y el uso de la aplicación Vites; Negarse a compartir datos de geolocalización a través de la aplicación significa que no podemos dirigir a un conductor a su ubicación para que lo recoja, ni podemos mostrarle uno de nuestros propios vehículos cerca de usted para alquilarlo. No podremos cumplir con nuestras obligaciones hacia usted en otras circunstancias, por ejemplo, si se niega a realizar una verificación de identidad para garantizar la integridad de su cuenta, entonces la cuenta podrá suspenderse o bloquearse para evitar fraudes.

  1. Destinatarios

Solo trabajamos con socios y autoridades de confianza. Sólo compartimos cuando hay una razón adecuada para hacerlo. Limitamos el intercambio sólo a lo que se requiere. Nosotros no vendemos su información personal.

  • Los datos personales del pasajero solo se revelan a los conductores de viajes compartidos cuando participan en un viaje en la aplicación Vites; en tal caso, el conductor verá el nombre, el número de teléfono (en algunos países el número está enmascarado) y los datos de geolocalización del pasajero.
  • Después de proporcionar el servicio de transporte, el nombre y el número de teléfono (en algunos países el número está enmascarado) del pasajero del viaje permanecerán visibles para el conductor durante 24 a 48 horas. Esto es necesario para que los conductores resuelvan cualquier problema con el pasajero, como devolverle algo especial que podría haber quedado en el automóvil. ¡Ups!
  • Los comentarios de los pasajeros sobre la calidad del servicio de transporte son anónimos. Su calificación es privada entre usted y Vites.
  • Dependiendo de la ubicación del pasajero, los datos personales pueden ser divulgados a las empresas y socios del grupo Vites Operations (subsidiarias locales, representantes, afiliados, agentes, etc.). El procesamiento de datos personales por parte de las empresas y socios del grupo Vites Operations se realizará bajo las mismas condiciones estrictas establecidas en este aviso de privacidad. Puedes leer más en la página de tu país.
  • En algunas circunstancias, estamos legalmente obligados a compartir información con destinatarios externos. Por ejemplo, en virtud de una orden judicial o cuando cooperamos con una autoridad supervisora ​​de protección de datos en el manejo de quejas o investigaciones. También podemos responder a solicitudes, como las de organismos encargados de hacer cumplir la ley, cuando creemos de buena fe que la respuesta es requerida por la ley en esa jurisdicción o promueve una tarea de interés público, afecta a los usuarios en esa jurisdicción y es consistente con estándares reconocidos internacionalmente. En cualquier escenario, siempre nos aseguraremos de tener una base legal para compartir la información y nos aseguraremos de documentar nuestra decisión.
  1. Seguridad y acceso
  • Cualquier dato personal recopilado durante la prestación de nuestros servicios se transfiere y almacena en los centros de datos de Zone Media Ltd. y/o Amazon Web Services, Inc., que se encuentran en los territorios de los Estados miembros de la Unión Europea. Solo los empleados autorizados de las empresas y socios del grupo Vites Technologies LLC tienen acceso a los datos personales y pueden acceder a los datos únicamente con el fin de resolver problemas asociados con el uso de los servicios (incluidas disputas relacionadas con los servicios de transporte).
  • Las empresas y socios del grupo Vites Operations pueden acceder a datos personales en la medida necesaria para brindar atención al cliente en el país respectivo.
  • Para nuestros fines científicos y de investigación, todos los datos, como los datos de geolocalización masiva, se anonimizan para que usted nunca pueda ser identificado a partir de ellos.
  1. Tus derechos y controles

Queremos que usted mantenga el control de sus datos personales. Vites le proporciona controles a través de la aplicación donde puede ver su información personal, incluidos los datos de su perfil y el historial de viajes. También ofrecemos configuraciones en la aplicación, como opciones de marketing y controles transparentes de consentimiento de cookies en nuestro sitio web.

Tu derecho de acceso

  • Puede acceder a sus datos personales a través de la aplicación Vites. Tiene derecho a solicitarnos copias de su información personal. Existen algunas exensiones, como cuando tenemos que equilibrar los derechos de otros, lo que significa que es posible que no siempre reciba toda la información que procesamos.

Tu derecho a la rectificación

  • Puede acceder y actualizar sus datos personales a través de la aplicación Vites. Tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos la información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitarnos que completemos la información que considere incompleta.

Tu derecho a borrar

  • Tiene derecho a solicitarnos que borremos su información personal en determinadas circunstancias.

Su derecho a la restricción del procesamiento

  • Tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de su información en determinadas circunstancias. Esto significa que sus datos solo se pueden utilizar para determinadas cosas, como reclamaciones legales o para ejercer derechos legales.

Su derecho a oponerse al procesamiento

  • Es posible que tenga derecho a oponerse al procesamiento si procesamos su información sobre la base de intereses legítimos. Puede oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales que implique un procesamiento automatizado o elaboración de perfiles que tenga un efecto significativo sobre sus derechos y requiera intervención humana. También tiene derecho a solicitar una explicación sobre la lógica detrás de una decisión automatizada que hayamos tomado.

Tu derecho a la portabilidad de los datos

  • Tiene derecho a solicitar que transfiramos la información que nos proporcionó de una organización a otra, o que se la entreguemos, en determinadas circunstancias. Esto sólo se aplica a la información que usted nos ha proporcionado.
  • El período de retención de los datos sobre mensajes instantáneos directamente en los mensajes de la aplicación Vites es de 90 días, excepto en los casos en que los mensajes estén relacionados con un incidente reportado, en cuyo caso los almacenaremos durante 5 meses.
  1. Retención

Vites conserva los datos del usuario solo durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos diferentes categorías de datos durante diferentes períodos de tiempo según el tipo de datos, el servicio de transporte al que se relaciona y los fines para los cuales recopilamos los datos.

  • Sus datos personales se almacenarán mientras tenga una cuenta de pasajero activa. Si se cierra su cuenta, los datos personales se eliminarán (de acuerdo con nuestro cronograma y reglas de retención), a menos que dichos datos aún sean necesarios para cumplir con alguna obligación legal o con fines contables, de resolución de disputas o de prevención de fraude.
  • Los datos financieros relativos a los servicios de transporte prestados a los pasajeros se conservarán durante tres años después del último viaje. Los datos necesarios para otros fines contables se conservarán durante cinco años después del último viaje.
  • En caso de sospecha de delito, actividad fraudulenta o información falsa, los datos se conservarán durante un máximo de 10 años.
  • En caso de disputas de pago, los datos se conservarán hasta que se satisfaga el reclamo o hasta la fecha de vencimiento de dichos reclamos.
  • Los datos del historial de viajes y los datos sobre el uso de los servicios de transporte se almacenarán durante tres años, después de los cuales los datos se anonimizarán.

Tenga en cuenta que la desinstalación de la aplicación Vites en su dispositivo no provoca la eliminación de sus datos personales. Si la aplicación Vites no se ha utilizado durante tres años, nos comunicaremos con usted y le pediremos que confirme si desea mantener su cuenta activa para uso futuro. Si no se recibe respuesta en un tiempo razonable, se cerrará la cuenta y se eliminarán los datos personales, a menos que dichos datos sean necesarios para algún propósito mencionado anteriormente en este aviso de privacidad.

  1. Marketing directo
  • Podemos enviar mensajes de marketing directo a su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono cuando nos haya dado permiso para hacerlo, o bajo una modalidad de aceptación suave. Podemos personalizar los mensajes de marketing directo utilizando información sobre cómo utiliza los servicios de Vites, como la frecuencia con la que utiliza la aplicación Vites y sus preferencias de transporte.
  • Si ya no desea recibir mensajes de marketing directo, haga clic en el enlace «Cancelar suscripción» en el pie de página de uno de nuestros correos electrónicos, o cancele su suscripción en la sección de perfil de la aplicación Vites. Fácil.
  1. Toma de decisiones automatizada

Utilizamos la ayuda de la toma de decisiones automatizada en caso de emitir advertencias e implementar la suspensión del servicio de transporte compartido. Utilizar la toma de decisiones automatizada es menos propenso a errores, más eficiente y seguro que utilizar a nuestros empleados. Los datos sobre su uso de los servicios de transporte (datos sobre el estado del viaje, incluidas cancelaciones y no presentaciones, y datos sobre su conducta evaluada por los conductores) se tienen en cuenta al evaluar la necesidad de una advertencia o suspensión. Puede leer más sobre la toma de decisiones automatizada https://vitesdrive.com . La suspensión de los viajes compartidos permanecerá vigente durante 6 meses, después de los cuales se restablecerá el acceso al servicio de viajes compartidos. También podemos utilizar la toma de decisiones automatizada para fines de resolución de quejas. Podemos utilizar la información de quejas que usted proporciona a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra función de chat. La información relacionada con sus quejas puede usarse para generar una respuesta automatizada que luego será evaluada por un agente humano para tomar la decisión final.

En relación con cada una de las instancias de toma de decisiones automatizada mencionadas anteriormente, usted tiene derecho a una revisión humana de la decisión, a oponerse al procesamiento de sus datos personales con fines de toma de decisiones automatizada como se establece en la sección “Sus derechos y controles” y expresar su punto de vista y cuestionar el resultado de la decisión comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en nuestra aplicación.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse ciertas excepciones y limitaciones a su derecho a oponerse a la toma de decisiones automatizada, según lo permitan las leyes y regulaciones aplicables. Le proporcionaremos información clara sobre las implicaciones del ejercicio de sus derechos y los procesos involucrados en oponerse a la toma de decisiones automatizada.

  1. Resolución de disputas
  • Las disputas relacionadas con el procesamiento de datos personales se resuelven a través del servicio de atención al cliente [email protected] en primera instancia. Tiene derecho a ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Vites [email protected] : . Nuestra autoridad supervisora ​​es la Inspección de Protección de Datos de Estonia o la india aqui
  • Hacer que este aviso sea grandioso

A solicitud de los usuarios o con su consentimiento

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

  • Otras personas a solicitud del usuario. Por ejemplo, compartimos la llegada estimada y la ubicación de un usuario con un amigo, si así lo solicita, o los detalles del viaje de un usuario cuando divide una tarifa con otra persona.
  • Socios comerciales de Vites. Por ejemplo, si un usuario solicita un servicio a través de una asociación o de una oferta promocional realizada por un tercero, Vites puede compartir ciertos datos con dichas partes. Esto puede incluir, por ejemplo, otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, proveedores o servicios de vehículos, aquellos con una API o servicio que integramos, restaurantes, establecimientos u otros socios comerciales de Vites y sus usuarios con relación a promociones, concursos o servicios especializados.
  • Establecimientos o restaurantes. Si el destinatario de un pedido agrega un número de membresía de lealtad de un establecimiento a su cuenta de usuario, Vites compartirá su membresía de lealtad y los detalles del pedido con dicho establecimiento o restaurante cuando haga el pedido. Los destinatarios de pedidos también pueden optar por compartir su contacto y los detalles del pedido con un establecimiento o restaurante específico para recibir comunicaciones de marketing de dicho establecimiento o restaurante.
  • Público en general. Las preguntas o comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y redes sociales de Vites, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos incorporados en las preguntas o comentarios enviados por un usuario.
  1. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Vites

    Estos incluyen a los terceros o categorías de terceros, que se enumeran a continuación. Cuando se identifica a un tercero, consulte sus avisos de privacidad vinculados para obtener información sobre su recopilación y uso de datos personales.

 

Esperamos que este aviso de privacidad le haya resultado fácil de entender.

Las leyes de protección de datos son importantes. Fortalecen las reglas y mejoran sus derechos de información. Muchas de estas reglas pueden parecer complicadas, pero la mayoría se basan en el sentido común. Nos tomamos en serio nuestras responsabilidades con sus datos. Vites continuará realizando cambios en este aviso de privacidad como parte de nuestro compromiso de proteger su privacidad y brindarle aún más transparencia.