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1.1. Estas reglas internas del sistema de gestión de quejas (“ Reglas ”) proporcionan un marco para manejar las quejas (“ Quejas ”) de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 ↗ (“ Reglamento DSA ”) y el Reglamento (UE) 2019/1150 ↗ (“ Reglamento P2B ”). A los efectos de estas Reglas, Vites significa Vites Technologies LLC , una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en 637 S Semoran blvd Orlando FL 32807 Suite A, EEUU, fundada en la República de EEUU (Número de registro de empresa 38-4281602 ). G-28, Sector-50 Noida (Delhi-NCR) Pin:, 201301, India (“Vites”). o el Espacio Económico Europeo.
2.1. Vites considerará una queja presentada bajo estas Reglas si se relaciona con los siguientes puntos:
2.1.1. el supuesto incumplimiento por parte de Vites de las obligaciones para los proveedores de servicios de intermediación en línea establecidas en el Reglamento P2B, que concierne al usuario reclamante de la plataforma Vites, o
2.1.2. problemas tecnológicos que se relacionan directamente con la prestación de servicios de intermediación en línea y que afectan al usuario reclamante de la plataforma Vites, o
2.1.3. Medidas o conductas de Vites que se relacionen directamente con la prestación de los servicios de intermediación en línea y que afecten al usuario reclamante de la plataforma Vites, o
2.1.4. Decisiones tomadas por Vites hacia los usuarios de la Plataforma Vites (incluidos los usuarios comerciales) basadas en (i) información descubierta o identificada por Vites o (ii) sugerencias de los usuarios de la Plataforma Vites o (iii) sugerencias de personas naturales y legales. entidades que no utilizan la Plataforma Vites en relación con el contenido ilegal descubierto en la Plataforma Vites, si estas decisiones se refieren a:
2.1.4.1. Si eliminar o bloquear el acceso a la información disponible en la Plataforma Vites o si restringir o no su visibilidad,
2.1.4.2.si la prestación del servicio disponible a través de la Plataforma Vites a los usuarios de la Plataforma Vites debe suspenderse o cancelarse total o parcialmente,
2.1.4.3.si se bloqueará o no la cuenta de un usuario de la Plataforma Vites o se rescindirá el contrato con un usuario de la Plataforma Vites,
2.1.4.4.si suspender, cancelar o restringir de otro modo la capacidad de monetizar la información proporcionada por los usuarios de la Plataforma Vites.
2.2. Vites no está obligado a procesar la queja bajo estas reglas si la queja presentada:
2.2.1.es claramente infundado, incluidos los casos en los que el denunciante no actúa de buena fe o en los que la denuncia es claramente ficticia, frívola o vejatoria,
2.2.2 representa una nueva queja, relacionada con el mismo demandante y el mismo tema, que ya ha sido examinada y resuelta por Vites de acuerdo con estas Reglas,
2.2.3. presentado más tarde de 2 meses después de la fecha en que el reclamante tuvo conocimiento por primera vez o debería haber tenido conocimiento razonablemente de las circunstancias que dieron lugar a la queja.
3.1. Vites acusará recibo de la reclamación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción.
3.2. Vites tiene como objetivo completar el procesamiento de la queja y tomar una decisión dentro de los 30 días posteriores a la recepción de una queja completa (“Tiempo de procesamiento”), a menos que sea necesaria una extensión del tiempo de procesamiento debido a la complejidad del asunto. Se informará al denunciante de cualquier ampliación del tiempo de tramitación y de los motivos de dicha ampliación.
3.3. El plazo de tramitación se suspende durante el plazo en el que:
3.3.1. Vites ha solicitado al reclamante información adicional y documentos necesarios para evaluar la reclamación.
3.3.2. Vites y el reclamante han entablado negociaciones para resolver la reclamación de forma amistosa.
3.4. Si Vites rechaza la reclamación total o parcialmente, deberá justificar su decisión por escrito y con detalles razonables e informará al reclamante de su derecho a remitir el asunto a la junta de arbitraje/organismo de resolución extrajudicial de disputas de conformidad con la Sección 4.
4.1. Un reclamante que no esté satisfecho con la decisión tomada según estas Reglas o con el progreso de Vites en el procesamiento y resolución de la queja presentada según estas Reglas puede remitir el asunto a lo siguiente:
4.1.1.uno de los abogados jurados inscritos en Perú del Colegio de Abogados de EEUU y Perú, o
4.1.2. cualquier organismo certificado de resolución extrajudicial de conflictos.
5.1. Estas reglas, incluido el intento de Vites de resolver la queja o llegar a un acuerdo a través de mediación/resolución extrajudicial de disputas, no afectarán el derecho del demandante o de Vites en ningún momento antes, durante o después de procesar la queja o el arbitraje para iniciar procedimientos legales.